Atención y Protección al Usuario

Ponemos a tu disposición los aspectos acerca de la protección y servicio de atención al usuario, para que puedan contar con todas las herramientas que nos garanticen estés debidamente informado sobre los detalles de los productos y servicios financieros que te brindamos; así, en caso necesario, conocerás la manera correcta de canalizar tus reclamos.

Sobre Protección de Usuario

Teléfono: (809)-537-6034 
Opción 0 para asistencia de un ejecutivo 
Requiere número de cédula 
Aplica para productos como préstamos, cuentas de ahorro, depósitos a plazo, entre otros.

Presentación formal ante el representante de recepción 
Entrega de formulario numerado, firmado y sellado 
Respuesta por escrito en un plazo no mayor a 30 días calendario 
En caso de disconformidad, el cliente puede acudir a Pro Usuario de la Superintendencia de Bancos con los documentos requeridos: 
Número de identificación de la reclamación 
Datos generales del reclamante 
Motivo y fecha de presentación 
Poder otorgado (si aplica) 
Documentos anexos (si los hubiere)